Подборка видео
и инструментов для развития CX-стратегии
Скачивайте бесплатно и используйте для создания, развития и внедрения CХ-стратегии в вашей компании.

Показывайте и вовлекайте вашу команду в заботу о клиенте.

Материалы пригодятся в работе, если вы:
Руководитель отдела клиентского опыта или клиентского сервиса

Директор по работе с клиентами
Директор по стратегическому маркетингу

Руководитель отдела маркетинговых исследований
Менеджер по развитию новых продуктов

Руководитель или менеджер по продуктам
Директор по инновациям и развитию бизнеса

HR-директор
Видео и инструменты по CX-стратегии
Какие материалы входят в подборку:
Видео

СХ-стратегия и сервис-дизайн — ключ к непрерывным инновациям и развитию
75 минут
Видео

Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании
70 минут
Канвас

Cервисная стратегия
Анализ и создание CX-стратегии: тренды, вызовы, клиент и его окружение, способы доставки сервиса.
Матрица

Компетенции команды сервисных инноваций
Анализ и распределение ролей в команде для предоставления лучшего сервиса.
Материалы подготовлены
INEX Service Design

Международное агентство
по разработке решений для роста и эффективности бизнеса в каждой точке контакта с клиентом

ICF
профессиональные командные коучи
2 сооснователя
аккредитованные мастер-тренеры по сервис-дизайну (международный сертификат Service Design Network). Единственные специалисты такого уровня в России
24 года
практики в бизнесе (стратегическое управление в международных и федеральных компаниях)
14 лет
международной экспертизы в области инноваций, стратегии и сервис-дизайна (Stanford, INSEAD, George Mason, University, Design Thinking Academy Amsterdam)
80+ кейсов
реализации клиентоцентричной стратегии и инноваций в разных отраслях
12 000 + часов
исследований в полях с клиентами и сотрудниками

Заполните, пожалуйста, анкету для того, чтобы получить материалы на почту. 

В анкете несколько вопросов: мы исследуем рынок для понимания, какие материалы наиболее полезны. Также мы будем рады связаться с вами и дать консультацию в сфере развития клиентского сервиса и обучения на эту тему. Спасибо вам за время!